真愛橋創辦人鄭至航的真相是來自於不認輸的態度- 欲擒故縱是什麼意思－真愛橋教我怎麼讓情敵自我毀滅

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如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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從木訥寡言到說話高手，現在開始，讓你欲罷不能、暢快表達！高興怎麼聊、就怎麼聊！

確信自己「實在不會說話」的各位：不必擔心。當你這麼想的時候，其實就已經具備了「會說話」的素質。因為像是那種盡是講自己的事，怎樣都說不膩，讓人困擾的說個不停的「三寸不爛之舌」的人，在這裡是不存在的。

在沒有做到「傾聽」的原則下，強迫他人加入自己的話題，便會讓場面變得尷尬甚至連自己也不自在起來。

舉例 ①如同KTV的麥克風，霸佔對話的主導權，容易引告白的話起他人不滿。

舉例 ②不經大腦思考地對著戴假髮的上司說：「課長的頭髮長得好茂盛呀！」

如此一來，則容易被歸類為「不識相」、「白目」、「冷場」的危險人物！

所謂「開心的對話」，是適時營造適當的「氣氛」，時而自己表達想法，時而傾聽對方訴說，並且提出有趣的話題炒熱氣氛，讓在場的每一個人都能感到舒服與快樂。

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本書特色

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2.?? ?本書不適用於自認擁有「三寸不爛之舌」，而霸佔說話主導權的不識相者！

3.?? ?本書不適用於只談自己話題、無法同理在座者的頭痛人物！

4.?? ?本書不適用於不懂得謙虛上進、想獨占鰲頭的破壞氣氛者！

5.?? ?29幅情境插圖，「表現自我」「稱讚傾聽」「說服填補空檔」「緩和緊張」的交心技巧，一看就明瞭！